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Termos de Serviço

  1. Envio & Entrega

Trabalhamos com produtos nacionais e importados, para garantir sempre a qualidade e o melhor preço!

Nossos fornecedores enviarão sua compra, diretamente da fábrica para você.

O prazo médio de entrega será de aproximadamente 07 a 10 dias úteis, conforme a região.

O código de rastreio de sua compra será enviado por e-mail, após a confirmação de envio do pedido, entre 24 e 72 horas. 

Prezamos pela entrega e buscamos fornecedores que agilizam o tempo de envio. 

Baseados em nossa experiência, 90% dos produtos são entregues em até 08 dias úteis após postagem, por nossos fornecedores.

Caso o pedido seja de 2 ou mais produtos, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados e será emitido um código de rastreamento para cada produto e/ou entrega combinada.

Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega, para garantir que a mesma seja feita dentro do prazo estabelecido. Lembrando que o mesmo não poderá ser alterado após 24 horas de efetuado o pedido no site, pois dentro deste prazo é feita a separação do produto para envio e logo, não será possível fazer o cancelamento da compra após 24 horas.

Ao se tratar de encomenda internacional, as informações de rastreamento no site dos Correios poderão ocorrer em até 3 dias úteis, após a informação do código de rastreamento. Produtos danificados durante o transporte, são da responsabilidade dos serviços postais. 

  1. Tributação & Correios

O decreto de Lei 1.804/80 sobre importações, permite a isenção do imposto de importação dos bens contidos em remessas de até $100USD (Dólares americanos) sem qualquer taxação. A grande maioria de nossos produtos, se encontra muito abaixo deste valor, não gerando qualquer problema desta natureza com a Alfândega. 

É importante incluir o CPF de quem vai receber a encomenda na página de pagamento, antes de fechar o pedido.

Em casos de atrasos alfandegários no Brasil, passado o prazo estipulado, recomendamos que consulte os Correios para esclarecer o motivo da demora.

Em alguns casos, o status "Problemas Fiscais" está relacionado ao Protocolo ICMS 021/201, que exige o recolhimento do ICMS na UF de destino dos diversos estados signatários, onde a mercadoria fica retida no SEFAZ e só poderá ser liberada após processos burocráticos. Caso ocorra este problema, entre com contato conosco para que possamos auxiliar.

Se o produto for taxado e a cobrança for inevitável, e nenhum outro recurso possa evitar seu pagamento, ela será de responsabilidade do consumidor final. A loja Xtra Casa não se responsabiliza pelos possíveis custos e taxas, acrescidos pelo governo. O cliente que for taxado tem 48 horas para entrar em contato com a empresa, enviando o documento preenchido nos correios que corresponde à tributação para maiores orientações.

Solicitamos que continue acompanhando o status da entrega, através da nossa ferramenta de rastreamento até a conclusão.

Estamos à disposição para eventuais dúvidas e/ou esclarecimentos através do e-mail: contato@xtracasa.com.

Nossa empresa preza o conforto e segurança das compras de nossos clientes. Lamentamos qualquer transtorno, por esta razão.

 

 

 

 

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